Process Manager (m/w/d)
Hermes Germany GmbH
- Stellenart:
- Vollzeit
- Arbeitgeber:
- Hermes Germany GmbH
- Arbeitsort:
- 20099 Hamburg Hamburg-Altstadt
(Hamburg)
Werde ein Teil von uns und sorge mit neuester Technik und über 6.000 Kolleg*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden. - Befristet auf 18 Monate -
- Du setzt die Prozesse im Customer Service um und entwickelst diese weiter
- Du erarbeitest selbstständig Serviceprozesse aus übergeordneten Unternehmensprozessen und Customer Journeys
- Du erstellst Entscheidungsvorlagen und Business Cases für die Abstimmung mit den Schnittstellen
- Du stellst das bestmögliche Kundenerlebnis in allen Kontaktkanälen sicher.
Dafür wertest du das Kundenfeedback aus und thematisierst es mit deinen Schnittstellen - Du verantwortest die Analyse und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse Anhand von KPI und Kontaktanalysen und sorgst so für ein optimales Kundenerlebnis
- Du verantwortest ganzheitlich Projekte und stehst dabei mit deinem Team und Schnittstellen in enger Zusammenarbeit und Abstimmung zu Prozessanpassungen
- Du stimmst Anforderungen anderer Fachbereiche an die Serviceprozesse ab und gewährleistest die Transparenz der Prozesse im gesamten Unternehmen
- Du entwickelst effiziente Prozesse zur Verbesserung unserer Kundenberatung.
Dabei...
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